Politique de Remboursement – TORKYX

Chez TORKYX, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Durant cette période, vous disposez de 3 options :

1. Échange de votre article

Les échanges sont possibles uniquement pour une variation du même produit (taille, couleur, ou modèle identique).
L’échange pour un produit différent n’est pas autorisé.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons de :

• retourner l’article initial pour un remboursement,

• puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remboursements et bons d’achat

Par défaut, tout remboursement est effectué sous forme d’avoir TORKYX, utilisable sur notre boutique.

Si vous préférez être remboursé directement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, il vous suffit de le préciser dans le formulaire de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement, d’inspection et de logistique de 15 % seront appliqués sur le montant total remboursé.

Exceptions sans frais :

Aucun frais de remise en stock ne s’applique :

• en cas d’article défectueux à la réception,

• ou d’erreur d’expédition de notre part.

Le remboursement portera uniquement sur le montant réellement payé (après réduction ou code promo).
Les codes de réduction, bons d’achat ou offres promotionnelles ne sont pas remboursables ni réémis.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Pour tout article reçu endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter à :
📧 support@torkyx.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,

• une description précise du problème,

• ainsi qu’une photo ou vidéo du produit concerné.

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de remplacement.

Délai de remboursement

Une fois votre retour validé, le traitement complet peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Chaque demande est vérifiée par notre service qualité avant validation du remboursement.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à support@torkyx.com pour obtenir le formulaire de retour.

2. Remplissez-le soigneusement et joignez-le à votre colis.

3. Expédiez votre article à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez votre banque – certains délais peuvent varier (3 à 5 jours ouvrables).

3. Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@torkyx.com.

Livraison des retours

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Le montant remboursé correspondra au prix payé pour le produit, déduction faite des éventuels frais de remise en stock.

Si vous demandez un échange, le délai de livraison du nouvel article dépendra de votre pays de résidence (en général 2 à 7 semaines).

Recommandation importante

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons fortement d’utiliser une expédition avec suivi.
TORKYX ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou non réceptionnés sans preuve de livraison.

Contact

Pour toute question relative à un échange, un retour ou un remboursement :
📧 support@torkyx.com